如果开启 Surface 时 Windows 无法正常启动，则某些可能比较频繁出现的屏幕的解决方案如下。

开始之前

保持将 Surface 插入设备附带的电源，然后卸下所有附件。其中包括专业键盘盖、附件、适配器、外接显示器和 microSD 卡。如果使用扩展坞，请从它上面取下你的 Surface。

在尝试这些解决方法之前，请确保已按照 Surface 电池无法充电中所述检查连接。

如果 Surface 启用，但 Windows 未正常启动，您可能会看到下面其中一个屏幕。选择与你遇到的问题最相符的一项，然后按步骤排除故障。

黑色、蓝色、其他深色或背光屏幕

你看到的现象

注意：

如果按电源按钮时 Surface 根本无法启用，请转到 Surface 无法启用或从睡眠状态唤醒。

如果 Surface 已启用并且你看到此屏幕，请按顺序尝试以下解决方法。

解决方案 1：等待更新安装完成

有时在安装 Surface 更新时 Surface 屏幕会变暗。

大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此你可能需要等待它们进行安装。

如果 Surface 屏幕保持暗淡，请尝试解决方案 2。

解决方案 2：强制关机并重启

解决方案 3：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface

使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。将 USB 恢复驱动插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。

当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

Microsoft 或 Surface 徽标屏幕

你看到的现象

如果看到这种情况，请按顺序尝试以下解决方法。

解决方案 1：等待更新安装完成

安装 Surface 更新时，徽标有时会停留在屏幕上。

大量更新可能需要长达 20 分钟的时间，因此你可能需要等待它们进行安装。

如果仍然显示徽标，请尝试解决方案 2。

解决方案 2：强制关机并重启

强制关机并重启后，如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。

如果 Windows 无法启动：转到解决方案 3。

解决方案 3：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface

使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。将 USB 恢复驱动插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。

当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。有关详细信息，请参阅创建和使用 USB 恢复驱动。

“自动修复”屏幕

你看到的现象

如果启用 Surface 时启动自动修复，请按照以下步骤操作。

如果 Surface 在自动修复屏幕上或在你选择一个选项不久后冻结，请尝试重置 Surface。若要了解详细信息，请参阅解决方案 5：重置 Surface。

解决方案 1：重启 Surface

解决方案 2：继续转到 Windows

解决方案 3：修复 Surface

解决方案 4：执行系统还原

系统还原会将 Surface 还原到 Windows 能正常使用的较早的时间点。

注意：

以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：

解决方案 5：重置 Surface

重置将执行以下操作：

以下是重置 Surface 的方法：

固件接口 (UEFI) 配置屏幕

你看到的现象

解决方案 1：强制重启

若要了解如何强制关机并重启 Surface，请参阅强制关机并重启 Surface。

强制关机并重启后，如果 Windows 启动：安装最新的 Surface 和 Windows 更新，以帮助避免未来出现问题。

如果 Windows 无法启动：转到解决方案 2。

解决方案 2：使用 USB 恢复驱动器重置 Surface

使用 USB 恢复驱动器启动 Surface。将 USB 恢复驱动插入 Surface 上的 USB 端口，然后按住音量减小按钮，同时按下并松开电源按钮。当显示 Surface 徽标时，松开调低音量按钮。

“选择一个选项”屏幕

你看到的现象

如果你看到此屏幕，请转到“解决方案 1”。

解决方案 1：继续转到 Windows

解决方案 2：修复 Surface

解决方案 3：执行系统还原

在执行系统还原时，Windows 将 Surface 还原到以前 Windows 正常工作的某个时间点。

注意

以下是在 Surface 上执行系统还原的方法：

解决方案 4：重置 Surface

重置将执行以下操作：

以下是重置 Surface 的方法：

American Megatrends TPM 安全选项屏幕

你看到的现象

恢复或重置 Surface 后可能会显示此屏幕。告知您请求对 TPM 配置进行更改。

重要提示

你需要使用键盘来完成此解决方法。如果你没有可用的 Surface 键盘盖或其他 USB 键盘，请与我们联系。

如果在 Surface 上看到 American Megatrends TPM 屏幕，请执行以下操作：

大温度计图标

你看到的现象

显示温度计图标时，说明 Surface 的温度过高。本设备作为商业产品可在华氏 +32 度（摄氏 +0 度）至华氏 +95 度（摄氏 +35 度）的环境下操作。

以下是解决此问题的方法：

要减少散热问题，请遵循安全和法规信息中发布的指南。

如果温度计图标持续显示，请与我们联系。

大电池图标

你看到的现象

显示电池图标时，说明电池电量严重不足。如果尚未连接电源适配器，请连接并为 Surface 充电。

如果已连接电源适配卡，则可能是电源适配卡或电池出现问题。可以尝试这些解决方法。

解决方案 1：如有可能，请改变电源插头方向

重要提示

请不要在 Surface 3 上尝试此解决方案。Surface 3 上的 Micro USB 电源接头只能插入电源线向下延伸的 Micro USB 充电端口。

如果电源接头指示灯亮起时 Surface 未在充电，请尝试以下操作：

如果 Surface 仍无法开启：请转到“解决方案 2”。

解决方案 2：强制关机并重启

若要了解如何强制关机并重启 Surface，请参阅强制关机并重启 Surface。

如果 Windows 启动：电池电量可能很低，需要充电一段时间。当电池电量至少为 40% 时，安装最新 Surface 和 Windows 更新以帮助避免未来出现问题。有关详细信息，请参阅安装 Surface 和 Windows 更新。

如果 Windows 无法启动：你的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送去维修。

带有 Microsoft 或 Surface 徽标的红色屏幕或红色栏

你看到的现象

红屏表示您可能需要更改 UEFI（统一可扩展固件接口）中的某些设置。

注意：

Windows 可能会提示您输入 BitLocker 恢复密钥。如果您没有此密钥，可以转到 windows.microsoft.com/recoverykey 并使用在 Surface 上使用的相同 Microsoft 帐户登录，以检索密钥。

若要更改 UEFI 中的设置，请执行以下操作：

UEFI 屏幕会在几秒钟内显示。

如果启用 Surface 时仍然看到红屏，则您的 Surface 需要维修。转到将 Surface 送去维修。

大挂锁图标

你看到的现象

挂锁图标表示证书错误或证书已损坏。

若要解决此问题，请强制关闭 Surface，然后再重新开机。操作方法如下：

Windows 仍然无法启动

如果尝试所有操作后仍有问题，请转到设备维修和修复以发起维修请求。