5月9日，《中国消费者报》官方微信微信官方账号发布了《大量中国联通用户凌晨被异常扣费！法律专家：5月6日凌晨，应公5月6日凌晨大量中国联通用户无故扣费。5月9日，记者从多名联通用户处了解到，扣款已原路退还。中国联通表示，事件发生后，已向相关用户解释扣款原因，并真诚道歉。

中国联通表示，异常扣除后，公司高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立专门工作班，进行深入细致调查，迅速进行全面整改。5月7路由知识日，中国联通客服官方微博发布消息，告知相关用户情况，真诚道歉。公司对事件的处置措施是：快速退货，列出受影响用户的详细清单，全面审查和退货异常扣除，确保用户权益不受损害；快速建立客户服务线，开通10015-6服务线，积极妥善处理客户咨询投诉和退货；快速调查系统安全风险，全面修复系统升级造成的漏洞，对相关系统进行全面的健康安全检查，加强系统操作变更和权限管理；快速开展加强管理，迅速调离相关负责人，在进一步查明责任的基础上认真追究责任。同时，对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程进行梳理和完善，以精细化的管理做好用户服务。同时，对系统升级方案涉及的每一个环节、每一个流程进行梳理和完善，以精细化的管理做好用户服务。

来源： 中国消费者报中国消费者报中国消费网