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信网8月10日讯(记者 李新邦)新电脑怎么会开始闪屏才一个多月?最近,市民李女士(笔名)遇到了这个麻烦,当她申请更换客户服务时,客户服务以各种理由拒绝。对此,雷神的工作人员吴女士告诉信网,出现问题后,消费者也会把电脑寄回去。检查后发现电脑有明显划痕。因为消费者已经使用了一个多月,在这种情况下,他体育们需要支付400元更换。目前,双方已达成协议,为消费者免费更换。

一个多月在一个多月的新电脑上

今年6月16日,市民李女士以5483元的价格在京东雷神旗舰店购买了一台12代雷神笔记本电脑。因为工作和学习的需要,我一直在网上看相关产品,因为雷神是国产的,是高端的,所以我想支持国产产品。李女士说。

下单后,她很快收到JD.COM的快递,然后检查机器。检体育查机器时没有问题,速度很快,所以她点击收货。但好景不长,今年7月27日发现电脑出现了一些问题。显示屏突然不间断闪烁,屏幕上的东西根本看不清楚,‘发病’还是断断续续的。发现问题后,她立即联系客服询问原因。客服说需要拍电脑前后和充电器前后的照片。如果没有划痕,可以更换。得到肯定的回答后,李女士自费将笔记本电脑打包邮寄给商家。

此外,李女士表示,在与客服对话时,工作人员表示,15天以上换货是一种特殊情况,否则会直接报修,保修期从签收之日起计算。

我以为事情已经结束了。没想到商家收到货后告诉她,货物没有原包装,而且在USB口处有划痕,不支持更换。如果要更换,需要自付400元。对此,李女士说士说:我的产品已经寄出去了,现在我说有划痕接受?仅仅一个多月就出现了质量问题,还有各种理由不更换。谁敢用这种质量?”

屏幕闪烁故障的原因有很多

随后,新网在JD.COM雷神旗舰店了解到,雷神笔记本电脑支持全国联合保险,机器保修一年,主要部件为两年。如果自签收后7天内不激活,Windows系统,商品不影响二次销售,礼品、发票、配件齐全,外观完好,无异常,无拆卸,易碎标准完好,包装完好,然后可以享受7天无理由退货。

另外,如果自签收之日起15天内出现质量问题,支持包邮换货,不影响第二次销售。当然,礼品、发票和配件应该齐全。

另外,如果自签收之日起15天内出现质量问题,支持包邮换货,体育不影响第二次销售。当然,礼品、发票和配件应该齐全。

雷神售后人员告诉信网,一般来说,屏幕闪烁故障的原因有很多,如硬件问题、系统问题或装载的软件不适应。因此,需要根据机器的具体情况来判断。另外,由于用户是在JD.COM平台购买的,还需要看用户是如何与商家协商的。内部也反馈了这个问题。

双方已就免费换新机达成协议

随后,雷神的工作人员吴女士也联系了新网络。出现问题后,京东客户服务曾向消费者表达了退货和更换规则,但在收到消费者寄回的商品后,发现机器有明显的划痕。通过检查发现,客户的笔记本电脑外壳损坏严重,需要更换C壳,但C壳与键盘集成,成本相对较高。

此外,消费者已经使用了一个多月,所以在这种情况下,会有保险价格更换。一般来说,正常换机的价格是300-500元,但考虑到某些情况,最终给消费者的价格是400元。

同时,事故的具体原因不是很清楚,但已与消费者协商,免费更换新机器。
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