湖南岳阳龚先生网上购买的电脑出现蓝屏后，他通过快递送到武汉维修，电脑在邮件中损坏，一个多月没有妥善解决。龚先生向极目新闻求助。

9月1日，龚先生在京东商城买了一台机械革命笔记本电脑，花了7098元。一周后，蓝屏出现在电脑上。他向京东客服报告，客服建议他重新安装操作系统。重新安装系统后，电脑恢复正常使用。大约10天后，电脑再次出现蓝屏，有时会自动关闭。龚先生去电脑维修店咨询，维修人员发现问题可能与电脑内存条不兼容有关。

龚先生联系京东售后部，对方让他把电脑寄回维修。10月10日，龚先生通过京东快递邮寄电脑，根据短信提醒购买保险。第二天，电脑被京东亚洲一号备件仓入库组签收。

10月12日，京东售后人员联系龚先生，通过微信发送三张电脑截图，沟通处理事宜。龚先生发现，与邮寄前相比，电脑主键盘弯曲，电脑一角有磕碰痕迹，在邮寄过程中被怀疑损坏。售后人员表示，龚先生应该找物流公司处理。

不久，一名维修人员联系了龚先生，称电脑修理原本需要1200-1500元。而且主键盘损坏修复后，保修期只有三个月。龚先生不同意这一点。他认为新电脑的保修期为2年，变成3个月是不合理的。被对方拒绝，他要求更换新电脑。协商期间，电脑被重新发回，龚先生拒绝。

11月11日，极目新闻记者采访了京东。京东.COM表示，已经成立了专门的班级，了解情况，协助处理此事。经调查，客户2个多月前下单购买产品，然后提出售后申请，10月10日通过物流送回产品维修，故障解决。随后，客户反馈产品在物流中发生碰撞，并就碰撞问题进行赔偿沟通。产品使用2个月后，客户要求更换，不接受赔偿。在此期间，双方多次沟通，市场监管部门也进行了协调，但客户仍坚持更新要求。

龚先生说，电脑在使用一个月后出现问题，而不是两个月。在谈判过程中，京东不同意更换，并表示赔偿不好，只能采用其他解决方案。

京东表示，在此事成功解决之前，将继续与客户沟通。(记者柴荆)

来源： 荆楚网