用户长时间不登录

游戏公司有权直接删除

游戏账号、数据及相关信息？

12月15日

《中国消费者报》记者

从上海市第一中级人民法院了解到

最近，医院审结了

游戏服务合同纠纷上诉案

公司有权删除休眠账户条款被判无效

1.

用户诉讼游戏公司

账号无法解绑

强行删除休眠账户

2020年1月，用户小王下载了一款流行的手机卡牌游戏，并用手机号注册登录。为了更好的游戏体验，小王购买道具前后充值4000多元，达到了VIP11特权等级。为了更好的游戏体验，小王购买道具前后充值4000多元，达到了VIP11特权等级。2020年5月初，小王想换另一个手机号码，但几次尝试都失败了。客服表示暂时不支持解绑，以后会进一步优化改进，对不起。

小王立即查看了游戏

问答及常见问题

游戏许可及服务协议

发现许多不合理之处↓

小王认为游戏公司的这些规定侵犯了正常用户的合法权益，于是向法院提起诉讼，要求法院确认上述两项规定无效，并要求游戏公司更换游戏账号，解除手机号码、微信等绑定服务。

2.

游戏公司可以删除休眠账户条款

限制用户权利

一审被判条款无效

在一审法院电脑审理过程中，游戏公司将服务协议第5.3条的内容改为如果用户连续365天未登录游戏，公司有权对账户下的游戏数据及相关信息进行查看……采取删除等处置措施……”。

一审法院认为，小王与游戏公司有服务合同关系。

一审法院认为，小王与游戏公司有服务合同关系。游戏公司主要有义务向用户提供游戏服务。用户有权享营商提供游戏服务的权利。删除休眠账户的条款显然限制了用户的权利。这一限制是否合理，需要考虑游戏公司游戏运营管理的难度和成本，以及用户账户信息被删除后无法恢复的后果之间的平衡。

在这种情况下，游戏公司没有提供证据证明其因休眠账户管理和运营负担过重而删除用户账户的严重后果是显而易见的。此外，游戏公司在用户连续一年不登录游戏时直接删除账户，期限不合理，处理方法也缺乏诚实的交易信用。

因此

格式条款是对的

小王作为用户的权利限制

不合理，无效

此外，游戏公司在诉讼中提供解绑服务，小王也实现了游戏账号和手机号码的解绑。一审法院不再需要支持诉讼。

因此，一审法院裁定小王与游戏公司签订的《游戏许可与服务协议》第5.3条无效，驳回了小王的其他诉讼请求。

3.

格式条款超过限度是不合理的

二审维持原判

游戏公司拒绝接受一电脑审判决，并向上海市第一中级人民法院提出上诉，要求驳回小王一审的全部诉讼请求。游戏公司认为，删除休眠账户的主要目的是保护大多数用户的利益，打击黑产品批注册账户。

该条款是游戏公司为重复使用而提前起草的，其内容不可协商，属于格式条款。经审理，上海市第一中级人民法院认为，本案争议的焦点是休眠账户的删除条款是否无效。

01

处置休眠账号是为了打击网络黑产吗？

根据当事人的审判陈述，删除休眠账户条款并不是打击网络黑生产的唯一手段，休眠账户与网络黑生产之间没有直接关系。游戏公司以此为由限制小王的主要权利是不合理的。

02

游戏公司的运营成本游戏公司的运营成本？

在本案中，运营成本增长、成本增长、游戏体验是否受到影响，足以通过删除账户来解决，因此游戏公司限制游戏用户的主要权利是不合理的。

03

这个条款会导致利益失衡吗？

变更后的休眠条款虽然明确了休眠期，但并没有提供事先提醒或事后补救等救济措施。该条款仍然使游戏用户面临直接失去合同主要权利的风险，没有救济措施，用户的过失与其承担的风险不相等。用户必须保持一定的登录频率须保持一定的登录频率。很难说良好的服务体验也不符合游戏公司提供优质服务的合同义务。

综上

有关休眠账户删除条款

超过必要限度

限制小王的主要权利是不合理的

《民法典》第四百九十七条规定

格式条款无效

上海市第一中级人民法院驳回了上诉

记者/刘浩