第一步： 确定宽带费用没到期；

第二步：查询是电脑终端不能上网或是手机不能上网。假如电脑终端可以上网而手机不能上网，证实宽带线路准确无误，可能是无线路由器或手机故障；

第三步：假如电脑终端和手机均不能上网，请参阅宽带光猫里的灯光效果表明。三个灯常亮，那样把宽带光猫和电视机顶盒全部关闭，5到10分钟重启关闭无线路由器、宽带光猫的开关电源，等候十秒钟后，并重新开启。

第四步：假如灯亮，请你联络中国移动公司工作员解决。

1、如果你用了无线路由器拓展家中里的网络连接，请确认无线路由器的指示灯有没有问题。一般来说，无线路由器插上电后拔号前，开关电源指示灯（PWR）常亮、系统软件指示灯（SYS）闪动。拔号完成后，开关电源指示灯（PWR）常亮、系统软件指示灯（SYS）闪动、wifi网络指示灯（WLAN）常亮或更快闪动。（请参考无线路由器使用说明搜索）。假如无线路由器指示灯表明没完成拔号，请参考您无线路由器的使用手册调节无线路由器的网络连接设定。

无线路由器指示灯（正常情况）

1) 如果你的终端设备（手机上、平板、个人计算机、电视机顶盒）是由无线网络方法网络连接的，请确认智能终端的网络连接标志有没有问题联接，及其网络信号够不够。要是没有网络连接，请参考您智能终端的使用方法与无线路由器创建网络连接。如网络信号不够，请调节终端设备部位或无线路由器的摆放及其无线天线视角。

手机上、平板电脑电脑无线连接页面设置实例

2) 以自己电脑无线连接方法为例子，设定网络连接。操作步骤为：电脑右下角点击网络连接标志→点击挑选你的wifi网络→点一下“联接”→输入支付密码后点一下“明确”就可以。

如点一下网络连接标志后，页面上并没有你要所选择的wifi网络，请确认无线路由器是否已经插上电源，并点一下右上方的刷新图标——“

”。

电脑无线连接页面设置

3) 假如电脑终端无线网络网络连接正常的，请确认电脑的网络连接设置正确与否。请于“TCP/IPv4”属性页面中设定“全自动得到IP地址”和“全自动得到DNS服务器详细地址”。操作步骤为：电脑右下角点击网络连接标志→“打开网络和共享服务中心”→“更改适配器设定”→单击右键“宽带连接”挑选“属性”→“Internet协议版本4（TCP/IPv4）” →“属性”→点一下“全自动得到IP地址”和“全自动得到DNS服务器详细地址”。

计算机IP地址页面设置

如果你用了无线路由器，请你参考无线路由器使用说明，将这其中的“DNS服务器详细地址”选择项也设为“自动获取”。