去年8月，小丁在杭州百脑汇科技大厦买了一台组装机。他说电脑没几天就坏了。经过一些检查，他发现硬盘有问题。

小丁：我买这台机器主要是为了工作和渲染动画。当时苹果电脑抵消了8000元，我实际支付了1.2万多元。当我来的时候，我拿了这样的配置表。”

在杭州百脑汇科技大厦进口处，小丁购买电脑的店铺标注联想，销售各种组装机。小丁请懂电脑的朋友写这张单子，显卡、主板等都有明确的要求，其中硬盘是三星512G。

店员还按要求写了一张单子，并计算了价格。这张单子没那么具体，但是可以看到三星这个词，边上没有硬盘。

硬盘品牌在销售合同中没有标注。

小丁说，买回家几天后，蓝屏出现了。显示屏上说设备有问题，需要重启。重启后，这种状态将再次循环，根本无法工作。

小丁：我在这里拿来修好后，又拿了蓝屏，修好后还是蓝屏， (找电脑朋友)经过测试，发现里面有不同的硬盘，我要求安装三星，实际装镁光。”

小丁说，目前只发现硬盘问题，但他心里有很多问号。

小丁：“我认为整个机器都有问题，如果你说没有问题，就不可能一直买蓝屏，要求就是退货。”

找到这家店，店员说他们有两家店，他带小丁进去，在第二家店见到了辛老板。

杭州百脑汇科技大厦某商店 辛老板：装的时候都是对的，核对的，没问题就装了。（小丁：你对我有品牌吗？双方都决定买这个东西。，买了两个月后，他说，哪里不兼容还是怎么样，我们的员工说是按照你的要求换成三星的，你不同意。”

辛老板说，店员在销售时检查了各种配件品牌，并配备了三星硬盘。

杭州百脑汇科技大厦某商店 辛老板：我不能谈退货。每一个配件，包括整机没有质量问题的蓝屏或死机，大部分都与软件有关。我会重新安装他的系统。他拒绝服务，即使我们给你调试，排除哪些部件有问题，我们肯定会对应该保证的负责，但他拒绝了。”

杭州百脑汇科技大厦服务中心 工作人员：先调解，我也不知道具体情况，只是电脑他跟我说，然后问店。”