在2018年的危机中，20岁的腾讯自上而下开启了前所未有的变革，投身于未来20年工业互联网的新战场。

腾讯作为一家拥有国家级应用的企业，每一次变革都引起了公众和业界的关注。为此，故事采访了马化腾和他的几十位同事，深入还原了他们处理危机、调整结构、推翻自己、深入战场的全过程。

是时候改变了。

马迅速走进北京西三环的一个会议室，开始接受故事硬核的采访。这是2018年12月18日下午。4小时前，他还坐在人民大会堂主席台的第二排，在军乐中获得奖牌，并获得改革开放40周年先锋称号。

马化腾已经想得很清楚了。他会礼貌地听我们插入的问题，简洁地回答，迅速回到自己的想法。他不怎么表达自己的情绪，也很少用身体语言，但态度直接，甚至坦白。

很难说这是他一生中的第一个高峰。在改革开放40周年和腾讯20年的历史节点上，马化腾说：（这是）危机感很强的一年。”

马化腾天生理性。腾讯高级顾问杨国安表示，马化腾的典型反应是有道理。当他表达不满时，他通常会说好和不好。共事十几年的总办成员也表示，情绪波动很少见。

然而，在过去的2018年，几位合作伙伴提到他们感受到了马化腾的压力。

剧烈变化从年初开始。自1月份以来，腾讯股价下跌40%，市值蒸发万亿元；在政策方面，游戏版本号停止发行，行业哀嚎；不利的舆论顺势而为，蔓延到4万员工的内网，引发了公司战略的困惑：腾讯有梦想吗？

腾讯最大的愿景是成为一家受人尊敬的公司。但内部的外部批评很容易引起员工的共鸣，让腾讯高层感到惊讶。我们在内存在问题。一位腾讯高管说，过去一年，压力慢慢积累。

腾讯的危机是什么？问题传递给公司总办公室(腾讯最高管理层)，总办公室成员激烈讨论:我们现在是感冒还是重病？杨国安在腾讯滨海大厦办公室回忆。一个月后，他组织了一系列会议，得出诊断结果：不是感冒，而是真正的、重大的危机。

杨国安找到了腾讯集团总裁刘炽平。关于危机应对的讨论最终集中在一个问题上：是时候改变结构了吗？

一旦巨头公司发生变化，他们总是需要大决心和大风险。例如，在疾驰中更换重型卡车引擎的过程不允许减速。在腾讯20年的历史上，只有三次组织结构调整，最后一次是3次Q战后，以一系列自省动作和架构调整，将自己推向移动互联网浪潮之巅。

我们经历了一段美好的时光。刘炽平回忆起节点。现在，他觉得，这个好日子有点被打破了。”

他感慨地说：大家一起打江山，凝聚力相当强。后来好像大局已定，江山已稳，但凝聚力有所下降。他的结论是，公司管理需要升级，团队心态需要提高。

刘炽平对杨国安说：是时候了。”

当谈到马化腾时，他意识到4万名员工渴望改变，期待着公司有一种改变的心态，而不是听外界的指责，漠不关心。

他已经酝酿了一年的整的想法，是时候了。”他说。

马化腾于2018年12月18日下午接受故事硬核采访。 摄影 | 吴家翔

香港餐厅的小包厢

十多年来，腾讯最高决策机构总办一直保持着每周二举行例会的传统。2018年9月第二周，总办会被转移到香港一家餐馆的小包厢。

马化腾进门时对会议选址感到困惑。然后他被没收了手机。其他人也是。包厢里只有一张圆桌。为了全体员工上桌，十几位总办高管不得不依次卡在座位上，肘部靠近肘部，形成一个圆圈。

但新的会议制度立刻让他们忘记了这些。杨国安设计计议程的，他准备了一朵仪式小花，按顺序推到桌边。要求收花人诊断腾讯-你现在就是CEO-必须正面回答公司面临的真实问题，以及如何解决。

第一轮小花送给马化腾。回忆时，杨国安眨了眨眼睛，他先说烦恼，打开尺度，他说。”

马化腾一口气讲了几个真正的问题，就像战略问题一样。云是腾讯最重要必须做的吗？第二，如果组织结构出现问题，确实需要调整——他停下来问:腾讯一两千个总监级干部中，30岁以下有多少？”

答案不到十人。

“这事儿对Pony(马化腾)，对我们都很刺激。腾讯高级副总裁郭凯天回忆说：你认为腾讯成立时有多少创始人？-回到深圳后，每一位总办成员都接到了裁员中干、为年轻人腾出位置的任务。

在腾讯20周年会议上，刘炽平表示，10%不再胜任的管理干部将在未来一年撤退。尤其是在中干领域，他坚定地说。我们将在几个月内迅速实现10%的目标。他希望公司能真正形成能上能下的新文化。

就像杨国安希望的那样，每个收到小花的人都发自内心，有很多尖锐的问题。例如，一家具有社会优势的公司出现了沟通障碍。

员工心态脆弱困扰着总办成员。这种脆弱性是，公司的真实战略和意图在内部无法很好地理解。一旦业务不顺利，士气就会开始波动。是时候改变管理模式了。

前所未有的尺度。午餐拖到3点，晚餐9点。那种感染力是真实的，在场的每个人都知道，从现在起，一些核心的东西就不同了。所有这些事情聚集在一起，你会觉得历史时期变了。腾讯一位高管说是时候改变了。”

组织结构调整后，腾讯总办成员合影。腾讯历史上最重要的战略

在香港会议上，当马化腾问腾讯是否必须这样做时，他心里早就有了答案。如果过去犹豫争吵，现在十几名总办公室成员达成了高度共识：互联网已经进入TO B 云是下半场最重要的战略工具。

还有一个问题要想清楚，腾讯人能否适应新战场？

在腾讯，高管们喜欢把战争作为比喻。TO C军队是空军，做爆款产品，一呼百应，炸弹一投，整个地盘都是你的，你很舒服。

马化腾坚定地说：你不能只做空军，TO B压力还是挺大的。苦活脏活，连车都没有。但是你没办法，我们的步兵还是有优势的，就是C TO B。我们还有空军支援步兵。”

腾讯志在必得地面战争。随着国家的深刻转型，全面数字化、智能化的时代已经到来。每个行业都在拥抱云、大数据和人工智能，就像以前拥抱电一样。不及时跟进，腾讯也将成为传统互联网。腾讯战略提出互联网 五年过去了。在过去的几年里，各部门根据各自的生存优势开发了地面战场-交通、安全、医疗AI 、智慧零售……打造各自的陆军队。

现在复盘，如果腾讯错过了什么，可能是云重兵投资不早。但马化腾一直很幸运，很少失手，在云战略上也保持了好运——云本身悄然成长。

云，被称为信息能源发动机

云的故事作为腾讯历史上最重要的战略之一，也是宅男/程序员的故事:偷菜小游戏的副产品。2009年夏天，全年龄段QQ几乎所有的用户都在农场里疯狂地偷菜。

汤道生回忆说：不断添加服务器，一个月内添加4000台服务器。他是QQ腾讯云和智能产业事业的前领导者、现任领导者。

偷菜成功让步QQ引进了更多的外部游戏，催生了开放平台。云诞生于对外开放流量和计算能力。我觉得腾讯有时候做事好像是被大时代推着，你不能做。汤道生说。

当时，马化腾还没有看到云业务的方向。但他会默许暂时看不清楚的东西存在，不会轻易表态。腾讯的很多产品都不是在计划之内，而是在这种包容中成长起来的。后来，马化腾称之为管理灰度。

云业务的诞生是默许的，但云业务的发展取决于自身。长期以来，云业务看不到前景，汤道生能调动的资源只有性格。我很幸运，人缘很好，攒了一些性格，给团队画饼……放心吧，我觉得还有一些事情要做。Dowson(注，公司习惯称汤道生英文名)。”

卖云毛利低，投资高，规模效应前损失很长时间。如果服务器成本过高，资金投入会显得谨慎(为了节约成本，到2019年，汤道生和他的朋友会直接购买回来CPU、内存，硬盘，自己设计，自己组装服务器)。与此同时，阿里云高举高打，收获了第一波移动互联网爆发的红利。

那段时间很艰难。汤道生说:很多都是早期做的。QQ秀，在腾讯打了很长一段时间，只是云（出现），我们赌了四五年，最后的机会是给那些愿意提前投资，在未知的前景中突破。”

当时留下的，都是跟着汤道生多年的铁杆。现任腾讯云总裁邱跃鹏，当时是帮助汤道生做运维的业务负责人，现任腾讯云副总裁王慧星，当时是QQ秀的骨干。

从开放平台到孵化公共云原型需要近十年的时间。当王慧星在2014年底加入云时，该部门只有300多人——这个数字在接下来的四年里增长了10倍——亚马逊的云很快就加入了云AWS正式发财报宣布盈利，净利率达到20%。“Pony会发现这个东西还是挺有前途的，规模很大。”

马化腾有一种天然的温柔，你不怕挑战他。云也是如此。他知道你在做，他可能不完全同意，然后马上给你很多资源，但他不会按你说不要做。汤道生说。

除了腾讯、阿里、百度、Ucloud、金山等公司全力增加投资。

云在国家层面的重要性越来越明确，互联网 数字中国成为国家战略，云是数字化的基础。腾讯投资的公司也需要云，需要数据安全可靠的云。随着时机的变化，汤道生开始鼓励团队主动报告，申请资源，甚至在必要时和老板吵架。

2016年腾讯云峰会，马化腾出现在会场，给云平台——他独特的风格不是腾讯任何产品平台——例行邀请，来，汤道生回忆说，云团队像节日一样快乐，关键他不仅给云团队，他出来给整个行业。

马化腾在当天的演讲中明确表示：互联网 云是基础设施的第一要素。

在具备了人工智能、安全性和大数据处理能力后，云不再是一项独立的业务，而是作为一项整体平台战略。

腾讯集团总裁刘志平在与员工的沟通会议上表示，腾讯云是非常重要的战略高地，必须攻击，态度不是长期食品，必须把云业务视为我们的生死业务，整个公司一起联动。

刘炽平是个乐观的人。他分析了亚马逊在美国的云业务AWS，画它的增长图，什么是最好的商业模式？AWS大规模、快速增长(每年稳定增长40%-50%)。这给他注入了信心，不止一个场合，他把美丽的曲线击中了PPT让同事们一起欣赏。

腾讯将追回失去的时间。云团队一路飙升。2016年腾讯云收入比去年增长了两倍多，2017年同比增长了一倍多，2018年Q财务报告显示，同比增长两倍以上，前三季度收入超过60亿元。国内云市场排名第二。

但地面战场形势险峻，必须将分散的陆战队与云合并，齐心协力作战。

最后，香港共识达成了最重要的项目：一是调整组织结构，建立云与智能产业业务集团（CSIG），专注于工业互联网。二、从TO C 到 TO B，继续巩固消费互联网，重兵投资工业互联网。

汤道生被推荐为云与智能产业集团的掌舵人。结果是自然的，他负责社交网络事业部的拆解，QQ业务交给新成立的平台和内容业务群。全桌达成共识，没有讨价还价，没有争达成共识TO B业务整理、合并、包装，全部移交给他。

技术工程事业集团总裁卢山说：要死里帮(工业互联网)。

刘炽平不止一次强调对这个新部门寄予厚望。有时是开玩笑。他和马化腾、汤道生等人花了很多晚上为新事业部命名。他笑道，“CSIG公司里唯一有四个英语 文字