11月12日，有网友曝光视频，称得物调用其手机权限，删除其录制的关于收到货物有问题的视频证据。视频中说:双11买了东西，发现有问题。向平台反映并上传视频后，系统提示删除视频。
电脑网友上传的视频截图。图源：小红书@很高兴见到你
11月13日，得物在其官方微博上发布了华为手机提示得物删除照片的说明
说明中称得物，没有动机删除用户相册等不合规行为；同时，对于用户的大量视频内容，没有相应的技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”
根据公开报告信息，相关公司和手机公司和手机后公开披露信息，当App管理缓存文件时，手机系统会将其判定为异常行为，并发生类似的误报。”
根据公开报告信息，相关公司和手机公司和手机后公开披露信息，当App在管理生成的缓存文件时，手机系统将其判定为异常行为，并发生类似的误报。因此，他们正在与用户和制造商沟通和验证用户反馈被手机系统判定为异常行为的情况。11月13日晚，得物在其官方微博上再次发表声明，并宣布得物App文电脑件缓存管理方案在视频处理过程中的示意。
得物表示，经核实，
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许多网友表示担忧
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