南都讯 记者徐异菲5月24日，南都报道幼教机构“克里艺术”被传关门，市民忧学费打水漂，门店所在的商场介入协调。5月29日“克里艺术”召开全体股东大会，称多方原因现已无法继续经营，进入清盘阶段。针对消费者的补偿则提出三个方案，包括到合作机构继续上课，疫情前就交费的家长退还约13%的钱，再有就是“债权转股份”。对此，家长表示反对。

机构提出三个解决方案

消费者均认为不合理

据了解，“克里艺术”全体股东大会宣布，目前已电脑与另一幼教机构达成初步一致，在克里艺术支付消费者一定补偿后，由该机构承接公司全部客户并继续提供剩余课程服务。

另一方案则提出，对缴费时间在疫情过后，即1月23日后报名且未开课的家长进行全额退款补偿，对于缴费时间在疫情前的家长予以部分退款补偿，而克里艺术表示测算总退款比例不高于13%。

第三方案是“债券转股份方案”，该方案指出“公司始创团队有益与儿童素质教育行业有兴趣并看好行业中长期发展前景的债权人共同发起设立新的教育项目公司，将公司现有债权数额按照初始估值转换为新项目公司相应的股份数额，债权人股东可委派财务参与项目公司日常经营管理，并在项目盈利后按照股份比例享有优先分红权。”据了解，所谓“债权人”也包括家长。

采访中，不少家长表示，对于克里艺术回复的3个方案均不满意，打算诉诸法律流程。而此前建立的家长沟通群已有近300人。据了解，克里艺术福田店所在的购物中心已经提请起诉，而南山店所在的购物中心不排除起诉的可能，希望追讨拖欠租金，同时，南山店所在的购物中心已与其解约。

家长沟通群内有家长表示，在缴费时间发生在疫情之前的费用仅退回13%表示不合理。而该告知书中也提到，美育同行接手以及债券转股份方案均有不确定性。这些话术令家长认为，“克里艺术的态度并不诚恳。”记者看到，该告知书全文仅在文末留下联系人邮箱，并无电话联系方式，家长表示无法主动联络到克里艺术相关工作人员，所有沟通，通过机构所在的购物中心相关工作人员传递信息。

（南山区某购物中心克里艺术门店。）

【消协电脑回应】

此投诉正在排期处理当中

南都记者就此事采访深圳市消费者委员会，深圳市消委会投诉部靳部长表示，查询内部系统，有接到消费者关于克里艺术机构疑似“跑路”并未退款的投诉。靳部长告诉记者，近日投诉案例较多，此投诉正在排期处理当中，会尽快了解情况后与消费者以及克里艺术的经营主体去沟通。

有学员家长询问，宝安、福田、南山三家分店投诉问题基本一致，是否可以合并处理，能更快解决，安抚家长焦虑情绪。靳部长对此回复是，如果经调查查实，三家分店是归属于同一个经营主体下的三家直营店，会考虑合并处理。“如果后续经查证，该机构经营主体无法联络上，确实存在恶意‘跑路’行为，会考虑将其纳入‘失信企业名单’。”靳部长补充道，疫情期间，不少企业存在经营困难，界定有难度，将会更加进行细致调查。而深圳市消委会也提醒消费者，慎重选择消费企业，降低预付额度，缩短使用周期，科学理性消费。在签订预付式消费合同签订，保留支付记录以及其他相关消费维权凭证。

【律师说法】

消费者协会应起到社会监督作用

广东雄师律师事务所律师郭琴表示，如果消费者认为三个方案都无法接受，可尝试继续与商家沟通提出自己的要求，如果不能得到满意答复，建议消费者寻找消费者协会寻求协调帮助，如果后续解决方案仍不满意，可以提请民事诉讼。“消费者协会可以起到社会监督作用，能受理消费者，并对投诉事项进行调查、调解，并就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；因此消费者协会对提供商品与服务的店家具备一定的威慑。”郭琴表示，“如果能在调解阶段解决争议自然是最好不过，省钱省时省力。民事诉讼作为解决纠纷的最后一道防线，是最正规最权威最有力的解决争议方式。经法院判决生效后，可以强制执行商家的相关资产对消费者进行赔偿。电脑