2018年3月15日前夕，中关村在线计算机业务部进行了为期一个月的售后调查，主要涉及联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械革命、神舟、、宏碁十大品牌。调查分为在线调查和离线访问两部分，其接待表现、服务质量和效率得分为100分。调查公平、客观、公正。我们所有的线下访问都是实际拍摄的，有视频内容可以验证，报道的内容没有充值收购。如对本报告有异议，请联系公司相关市场部门反馈。

秘密访问宏碁笔记本售后-承诺保护硬盘数据

宏基:接待室不够整洁 服务人员态度端正

随着PC行业洗牌，前沿PC随着制造商的快速进步，宏基逐渐退出第一队，这不禁令人叹气。在这次暗访中，为了保证暗访的正常进行，到达宏碁维修站的时间是下午14:00到15:00。在位置上，宏碁商店靠近大楼的电梯间。在路上，我们可以看到两三个客户与运输材料的维修人员交流。

暗访品牌：宏碁

网点:北京软思科贸服务站

地址: 北京市海淀区中关村街18号科贸电子城15层A

联系电话:010-6268571/62687

故障描述：1. 双内存插槽松动；2. 3.触摸板真实物理损坏

我们参观了十个售后服务中心，从店面规模来看，宏碁维修场所的外堂接待室实际面积15平方米，在暗访的十家售后中心排名靠后。

售后维修点地址

进入售后网点后，可以看到宏碁接待店室外贴有相关资质授权文件，内墙也明确ACER品牌意识鲜明，柜台外侧有两个转椅座位，另一侧有小沙发，整体接待能力有限。

在环境方面，宏基的售后服务总体上存在一些问题。墙上有一些污渍，地面上堆积了大量杂物。装饰品、沙发和鱼缸缺乏足够的清洁和维护，一侧墙上堆积了大量的空桶饮水机。

宏碁笔记本售后网点实拍

宏碁官方售后整体评分表：

宏基售后综合得分为52分

宏碁在接待过程中没有排号的概念，接待人员只是凭顾客先来后到的自觉安排秩序，在作者等了5分钟左右，服务人员与作者沟通故障，然后没有进行故障检测，直接填写保修单进行保修。

为了检查售后维修人员的专业水平，在暗访前对机器进行了相应的处理。经过初步观察，售后维修人员判断机器可能无法加电，但他们没有在第一时间提出拆卸进一步诊断，而是将怀疑集中在外部DC排除电源更换。

宏碁工作人员说，送修电脑太贵了

第一时间无法深入检测 调查需要几个工作日的时间

此外，宏碁工作人员说，送修电脑太贵了，第一时间无法深入检测，调查需要几个工作日的时间，有很大概率直接返厂，并顺应延长维修周期。在了解了细节后，笔者对硬盘在长期维护过程中现有数据的安全保护提出了疑问，宏碁售后没有拆下硬盘保存给客户，保证客户永远不会导致数据丢失。

宏碁没有拆下硬盘保留给客户　保证客户永远不会导致数据丢失

在我看来，不拆卸硬盘是不合适的。虽然硬盘拆卸过于繁琐和高风险，但随着科学技术的发展，数据泄露已成为一个不容忽视的问题，在我看来，宏基的售后行为并不合适。

宏碁维修服务单

6个工作日后，笔者接到宏基售后电话，说机器已经修好了，可以取机，但是，由于整个机器触摸板的真实物理故障，作者认为维护时间是可以理解的，属于正常范畴。此外，在整个接触过程中，宏碁员工态度中立，语气温和，注重机器本身的运行状态，充分耐心询问相关情况，对客户没有明确的诱导行为，这在作者看来非常罕见。